Política de Tratamiento y Protección de Datos

1. Identificación del Responsable del Tratamiento

Telecomunicaciones y Soluciones Integrales SAS (en adelante, "TELESOLIN SAS"), sociedad legalmente constituida bajo las leyes de la República de Colombia, con domicilio principal en la ciudad de Bogotá D.C., es la entidad responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de sus canales comerciales, contractuales, sitio web oficial y plataformas tecnológicas asociadas.

2. Marco Normativo y Principios Rectores

La presente Política de Tratamiento se adopta en estricto cumplimiento del Artículo 15 de la Constitución Política de Colombia, la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto Reglamentario 1377 de 2013 (compilado en el Decreto Único 1074 de 2015) y la Circular Única de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

El tratamiento de datos personales por parte de TELESOLIN SAS se regirá bajo los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad.

3. Datos Personales Recolectados

TELESOLIN SAS recopila información personal exclusivamente para el cumplimiento de sus actividades corporativas y comerciales en el sector de Tecnologías de la Información. Los datos objeto de tratamiento incluyen:

• Formularios de Contacto y Cotizaciones: Nombre y apellidos, correo electrónico corporativo, número telefónico de contacto, empresa o entidad que representa, cargo y descripción de requerimientos técnicos.
• Plataforma de Mesa de Ayuda y Soporte Técnico: Nombre del usuario solicitante, correo electrónico de soporte, histórico de incidentes reportados, detalles de diagnóstico técnico y activos informáticos asignados.
• Plataforma Cloud & Hosting (SuperSite / Orderbox): Datos de contacto del titular de la cuenta, registros de configuración de DNS, nombres de dominio solicitados, historial transaccional de pagos y registros técnicos de activación.
• Boletín Técnico y Novedades (Mailjet): Dirección de correo electrónico y registro de consentimiento para el envío de boletines de seguridad y tecnología.
• Datos de Navegación Web: Registros técnicos anónimos (dirección IP, navegador, páginas consultadas y tiempos de respuesta) para optimización del rendimiento y seguridad informática.

4. Finalidades del Tratamiento de los Datos

Los datos personales recopilados por TELESOLIN SAS serán almacenados y tratados para las siguientes finalidades legítimas:

1. Gestión Comercial y Contractual: Elaboración de ofertas comerciales, formalización de contratos de Outsourcing TI, Ciberseguridad, Infraestructura y Servicios Cloud, así como el seguimiento postventa.
2. Atención de Soporte Técnico y Continuidad Operativa: Gestión de tickets, resolución de fallas técnicas, mantenimiento preventivo de equipos y verificación de niveles de servicio (SLA) a través de la Mesa de Ayuda.
3. Aprovisionamiento y Gestión de Servicios en la Nube: Registro y renovación de nombres de dominio ante registradores autorizados, emisión de certificados de seguridad SSL, activación de buzones de correo y licenciamiento corporativo (Fortinet, Kaspersky, Microsoft 365, Google Workspace).
4. Comunicaciones Informativas y Alertas de Ciberseguridad: Envío de avisos técnicos relevantes, alertas tempranas de vulnerabilidades informáticas, novedades de catálogo y boletines tecnológicos, permitiendo al titular darse de baja (opt-out) en cualquier momento con un solo clic.
5. Cumplimiento de Obligaciones Legales y Tributarias: Expedición de facturación electrónica conforme a la DIAN, gestión contable y atención de requerimientos formulados por autoridades colombianas competentes.

5. Derechos de los Titulares de la Información (Habeas Data)

De conformidad con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el titular de los datos personales cuenta con los siguientes derechos fundamentales:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a TELESOLIN SAS en su condición de Responsable del Tratamiento.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos, salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito según la ley.
• Ser informado por TELESOLIN SAS, previa solicitud, respecto del uso que se le ha dado a sus datos personales.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando considere que en el tratamiento no se respetaron los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.
• Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
• Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) quejas por infracciones a lo dispuesto en la normatividad de protección de datos.

6. Canales y Procedimiento para Peticiones, Consultas y Reclamos

Para hacer efectivos sus derechos de conocimiento, actualización, rectificación o supresión de datos, el titular o sus causahabientes pueden dirigir su solicitud a través de cualquiera de los siguientes canales oficiales:

Términos Legales de Respuesta (Ley 1581 de 2012):

• Consultas: Serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de su recibo. Si no fuere posible resolverla en dicho plazo, se informará al interesado indicando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá, la cual no superará los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
• Reclamos (Rectificación, Actualización o Supresión): Serán atendidos en un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo completo. Cuando no fuere posible atenderlo en dicho término, se informará al interesado con los motivos de la prórroga, la cual no superará los ocho (8) días hábiles posteriores.

7. Medidas de Seguridad de la Información

En TELESOLIN SAS aplicamos protocolos avanzados de ciberseguridad corporativa para resguardar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información almacenada:

• Cifrado de extremo a extremo mediante protocolos TLS/SSL en todos los formularios y portales de navegación.
• Segmentación de redes, monitoreo perimetral mediante firewalls de última generación (Fortinet) y protección de endpoints (Kaspersky Zero Trust).
• Políticas estrictas de control de acceso basadas en roles, contraseñas robustas y autenticación de dos factores en plataformas administrativas.
• Copias de respaldo periódicas con verificación automatizada de integridad.

8. Transmisión y Transferencia Internacional de Datos

TELESOLIN SAS no comercializa, cede ni transfiere datos personales a terceros con fines lucrativos ajenos a su operación. Para el suministro de la infraestructura contratada, se realizan transmisiones seguras a aliados tecnológicos globales bajo estrictos acuerdos de confidencialidad y estándares internacionales (RGPD / Privacy Frameworks):

• Infraestructura Cloud: Amazon Web Services (AWS), Microsoft Azure y Google Cloud Platform.
• Envío de Comunicaciones: Plataforma Mailjet (Sinch SAS), certificada bajo normativas de seguridad europeas.
• Aprovisionamiento de Dominios y Hosting: Red de registradores acreditados ICANN / ccTLD .CO y autoridades certificadoras SSL.

9. Uso de Cookies y Tecnologías de Rastreo

Nuestro sitio web utiliza cookies técnicas para garantizar la correcta visualización del portal y cookies analíticas anónimas para evaluar la experiencia de usuario y tiempos de respuesta (INP). Usted puede configurar su navegador web para rechazar o eliminar cookies en cualquier momento, sin que esto impida el acceso general a la información institucional de nuestro sitio.

10. Vigencia de las Bases de Datos y Modificaciones

La presente Política rige a partir de su publicación en el sitio web de TELESOLIN SAS. Las bases de datos se mantendrán vigentes durante el tiempo que subsista la relación comercial o contractual con el cliente o usuario, más el período adicional exigido por las normas contables, fiscales y comerciales de Colombia (mínimo diez años).

Cualquier modificación sustancial a las políticas aquí descritas será comunicada oportunamente a través de nuestro portal web oficial https://telesolin.com antes de su entrada en vigencia.