Resumen: Conoce cómo el equipo de soporte clasifica las solicitudes y los tiempos estimados para la primera respuesta y resolución.
Clasificación de prioridades:
Baja (Consultas y requerimientos generales):
Ejemplos: Instalación de software secundario, dudas de uso, permisos menores.
Tiempo de respuesta: 24 a 48 horas laborales.
Media (Impacto individual o parcial):
Ejemplos: Falla en impresora personal, lentitud en equipo, error en un archivo.
Tiempo de respuesta: 8 a 24 horas laborales.
Alta / Crítica (Servicio caído o bloqueo total):
Ejemplos: Servidor fuera de línea, caída del sistema de facturación, falla masiva de red.
Tiempo de respuesta: Menos de 2 horas.